Politique de Confidentialité & de Retour

Dernière mise à jour : 21 mai 2025

Bienvenue sur Missaqa.com. Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos utilisateurs et à offrir une expérience d'achat en ligne transparente et satisfaisante. Cette politique regroupe notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Retour, afin de vous fournir toutes les informations importantes en un seul document.

1. Politique de Confidentialité

a. Collecte des Informations

Lorsque vous visitez notre site ou passez une commande, nous collectons certaines données, notamment :

Informations personnelles : nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement.
Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages consultées, temps passé sur le site, cookies.

b. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

Traiter vos commandes et livraisons
Assurer un service client efficace
Envoyer des offres et newsletters (si vous y avez consenti)
Garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre site

c. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités.

d. Partage des Informations

Nous ne partageons vos données qu’avec des tiers de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire (ex. : prestataires de livraison, processeurs de paiement). Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

e. Sécurité des Données

Vos informations sont protégées à l’aide de mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de sécurité actuelles.

f. Vos Droits

Conformément à la législation applicable (notamment le RGPD si vous êtes situé dans l’UE), vous avez le droit de demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos données personnelles. Pour toute demande : contact@missaqa.com.

2. Politique de Retour

a. Délai et Conditions

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

Être dans leur état d’origine, non portés et non lavés
Être retournés dans leur emballage d’origine
Ne pas faire partie des articles non remboursables (ex. : produits personnalisés, soldes ou promotions)

b. Procédure de Retour

Envoyez un e-mail à contact@missaqa.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Suivez les instructions qui vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

c. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, aux retours ou à vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@missaqa.com
🌐 Site Web : https://missaqa.com